Informatieverplichtingen voor webshops (FOD Economie FAQ).

Details

• Bron (FOD Economie – FAQ): https://economie.fgov.be/nl/themas/ondernemingen/guidance/handelspraktijken/informatieverplichting-bij-e/veelgestelde-vragen-over-de
• Laatste update bronpagina: 13 mei 2026

Voor wie is dit?

Voor ondernemingen die online verkopen (webshop/e-commerce) en willen nagaan welke info ze verplicht moeten tonen in elke fase van het verkoopproces.

Checklist: wat moet je minimaal in orde hebben?

1) Permanente ondernemingsgegevens op je webshop

Je moet o.a. permanent vermelden:

• naam van de onderneming
• adres van de plaats waar je de activiteit uitoefent
• contactmogelijkheden (minstens professioneel e-mailadres + telefoonnummer)
• ondernemingsnummer
• gedragscodes waaraan je onderworpen bent (en hoe die online te raadplegen zijn)
• (indien vergunningsplicht) contactgegevens van de toezichthoudende autoriteit

Praktisch: bundel dit in een duidelijke rubriek zoals “Over ons”, “Contact” of “Wettelijke vermeldingen” (en niet enkel in de algemene voorwaarden).

2) Reviews & transparantie

Als je online reviews toont:

• communiceer of je controleert dat reviews van echte klanten komen
• als je controleert: leg kort uit hoe je controleert
• als je enkel een selectie publiceert: zeg duidelijk dat het een selectie is (en welke reviews je niet publiceert)
• betaalde/gesponsorde reviews: altijd labelen (bv. “advertentie”, “reclame”, “review gratis product”)

3) Productpagina’s (uitnodiging tot aankoop)

Zorg dat productfiches/productpagina’s minstens bevatten:

• voornaamste kenmerken (sectorregels kunnen extra vereisten opleggen)
• waarheidsgetrouwe foto’s
• voor goederen met digitale elementen / digitale inhoud / digitale diensten: info over functionaliteit, beveiligingsvoorzieningen en (waar relevant) compatibiliteit/interoperabiliteit

Herroepingsrecht: als herroeping geldt, vermeld vanaf het aanbod dat er een herroepingsrecht is (en bij uitzondering: vermeld bij voorkeur ook als er géén herroepingsrecht is).

Prijsvermelding:

• prijs incl. alle belastingen direct bij het product
• extra leverings-/portkosten vermelden (of minstens aangeven dat die voor rekening van de consument kunnen zijn als je ze niet vooraf kan berekenen)
• geen “dossierkosten” op het einde van het bestelproces
• bij prijsvermindering: referentieprijs = laagste prijs van de voorbije 30 dagen

4) Bestelproces

Aan het begin van het bestelproces moet info over:

• eventuele leveringsbeperkingen
• aanvaarde betaalmiddelen

Leveringswijzen (België): vóór het sluiten van de overeenkomst moet je de consument doorgaans minstens 2 leveringswijzen aanbieden (met uitzonderingen, o.a. zeer jonge ondernemingen of objectieve redenen).

Vlak vóór de bestelling (laatste stap): herinner de consument in het oog springend aan:

• belangrijkste kenmerken
• totale prijs
• duur/ontbinding (waar van toepassing)
• minimumduur van verplichtingen (waar van toepassing)

De laatste knop moet ondubbelzinnig zijn (bv. “bestelling met betalingsverplichting”).

Extra opties: je mag geen betalende extra’s vooraf aanvinken (bv. verzekering/extra garantie).

5) Herroepingsrecht (voor contractsluiting)

Wanneer herroeping van toepassing is, moet je o.a. meedelen:

• voorwaarden/termijnen/modaliteiten
• modelformulier (downloadbaar/printbaar)
• wie de retourkosten draagt
• (diensten) info over redelijke vergoeding als de dienst al is gestart
• (uitsluiting) melding dat de consument geen herroepingsrecht heeft

Belangrijk gevolg bij tekort aan info: herroeping kan verlengd worden tot 12 maanden.

6) Garantie

Je moet de consument herinneren aan het bestaan van de wettelijke conformiteitsgarantie voor goederen/digitale inhoud/digitale diensten.

7) Na de bestelling: bevestigingen

Na bestelling:

• ontvangstbevestiging (zo snel mogelijk, elektronisch)
• bevestiging op duurzame drager (bv. e-mail, liefst met pdf) met de verplichte precontractuele info, binnen redelijke termijn en uiterlijk bij levering/voor start dienst

Sancties (in het kort)

Niet-naleving kan strafrechtelijk beboet worden. Economische Inspectie kan o.a. waarschuwen, doorgeven aan parket, transactie voorstellen of een administratieve geldboete opleggen.

Link (samengevat)

• FOD Economie – FAQ: https://economie.fgov.be/nl/themas/ondernemingen/guidance/handelspraktijken/informatieverplichting-bij-e/veelgestelde-vragen-over-de