Algemene Voorwaarden van mijn onderneming - Hoe stel ik ze op?.

Templates (Startium)

• Algemene voorwaarden fysieke verkoop B2C (docx)
• Formulier Herroepingsrecht (docx)
• Algemene voorwaarden B2B (docx)
• Algemene voorwaarden webshop B2C (docx)

Inhoud (samenvatting van UNIZO-uitleg via Startium)

Zijn algemene voorwaarden verplicht?

Nee. Er is geen wettelijke verplichting om met algemene voorwaarden te werken. Ze zijn wel handig als je vaak met dezelfde voorwaarden werkt en ze niet telkens opnieuw in elk contract moet uitschrijven.

Wat zet je typisch in algemene voorwaarden?

Je kiest dit zelf, zolang het evenwichtig is. Typisch:

• betaalvoorwaarden (termijnen, interesten, herinneringskosten)
• levering/uitvoering en timing
• annulatie- en wijzigingsvoorwaarden
• klachtenprocedure en termijnen
• aansprakelijkheid en beperkingen
• overmacht (force majeure)
• intellectuele eigendom (vooral bij diensten/digitale producten)
• toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Wat mag niet?

Bedingen die onevenwichtig zijn (alles in jouw voordeel, disproportioneel in nadeel van de klant) zijn vaak ongeldig. Voorzie bijvoorbeeld symmetrie: als je een schadevergoeding voorziet bij laattijdige betaling door de klant, denk dan ook aan wat er geldt bij laattijdige levering door jou (behalve bij overmacht).

Moeten algemene voorwaarden op je factuur staan?

Niet verplicht. Als je ze op je factuur zet, verwijs er dan duidelijk naar op de voorzijde. Let op: nooit enkel op de factuur. Algemene voorwaarden moeten door de klant aanvaard zijn vóór de aankoop/bestelling.

Wanneer bezorg je ze?

• Voor de bestelling/overeenkomst: de klant moet ze kunnen lezen en aanvaarden vóór de overeenkomst tot stand komt.
• B2C (consumenten): zeer strikt. Als je niet kan bewijzen dat de consument vooraf kon lezen en aanvaarden, gelden ze niet.
• B2B (ondernemingen): genuanceerder, maar basisregel blijft: vooraf ter kennis brengen. Er is wél vaak een “protestplicht” (niet protesteren kan als aanvaarding gelden), maar reken daar niet op.

Wat als jij niet akkoord gaat met voorwaarden van je leverancier?

Lees factuurvoorwaarden altijd na. Als je niet akkoord gaat met een voorwaarde, protesteer snel en schriftelijk. Als je leverancier het protest niet aanvaardt, rest vaak enkel een andere leverancier.

Waar moeten klanten ze kunnen terugvinden?

Een vage zin zoals “op eenvoudig verzoek” volstaat niet. Ook enkel een link op je website overtuigt vaak niet. Best:

• zo vroeg mogelijk meegeven via offerte, overeenkomst of bestelbon
• idealiter op de voorzijde van de bestelbon/offerte, of op de achterzijde met een duidelijke verwijzing op de voorzijde

Taal (praktisch)

Algemene voorwaarden moeten begrijpelijk zijn voor je klant. Bij consumenten is het extra belangrijk dat de voorwaarden in een taal staan die de consument begrijpt. Wees voorzichtig met enkel Engelstalige voorwaarden voor Belgische klanten.

Bron

• Startium board: https://gentrepreneur.startium.be/public/boards/5d70c839-54e0-4c04-bdca-610c09dc2792
• UNIZO artikel (via Startium, met extra context): https://www.unizo.be/ondernemersgids/juridisch/contracten/algemene-voorwaarden-0